ГАРАНЦИЯ ЗА ПРОДУКТИ
В Ivayla.bg се ангажираме да предоставим на нашите клиенти само продукти с високо качество. Всеки парфюм, който закупите от нас, е внимателно подбран и преминал през контрол на качеството. В случай на дефекти или проблеми с продукта, ние ви предлагаме гаранция, която ви осигурява допълнителна сигурност и спокойствие при покупката.
КАКВО ПОКРИВА ГАРАНЦИЯТА?
Гаранцията покрива дефекти, които възникват поради производствени или материални недостатъци и които не са причинени от неправилна употреба или повреда по вина на потребителя. Ако получите дефектен продукт, ние ще го заменим или възстановим стойността му, в зависимост от случая.
КАК ДА ПОДАДЕТЕ РЕКЛАМАЦИЯ?
Ако сте получили дефектен продукт или имате проблем с поръчания парфюм, моля, следвайте тези стъпки:
- Свържете се с нас – изпратете имейл или се обадете на нашия екип за обслужване на клиенти, като предоставите информация за дефекта.
- Предоставете доказателства – за да можем да обработим вашата рекламация, моля, изпратете снимки на продукта и опаковката, както и описание на проблема.
- Връщане на продукта – при потвърдена рекламация, ще ви предоставим инструкции за връщането на продукта, като разходите за връщането могат да бъдат поети от нас, в зависимост от конкретния случай.
СРОК НА ГАРАНЦИЯТА
Гаранцията за продуктите, закупени от нашия онлайн магазин, е 14 дни от датата на получаване на стоката. В рамките на този период можете да подадете рекламация за дефекти, които не са причинени от неправилно използване на продукта.
КАКВО НЕ ПОКРИВА ГАРАНЦИЯТА?
Гаранцията не покрива:
- Неправилно използване на продукта (например, повреждане или съхранение при неподходящи условия).
- Промени в аромата или състоянието на парфюма, които са резултат от изминалия срок на съхранение, след отваряне на опаковката.
- Проблеми, възникнали вследствие на нормално износване на продукта.
ЗАМЯНА ИЛИ ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СТОЙНОСТТА
След потвърдена рекламация, ние ще ви предложим една от следните опции:
- Замяна на продукта с нов, ако той е наличен.
- Възстановяване на стойността на продукта, ако замяната не е възможна.
КОНТАКТ С НАС
Ако имате въпроси или искате да подадете рекламация, не се колебайте да се свържете с нас на [email] или на телефон [телефонен номер]. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се погрижи да разреши всякакви възникнали въпроси.
Ние от Ivayla.bg вярваме в качеството на нашите продукти и сме готови да ви осигурим пълна подкрепа в случай на проблеми. Благодарим ви, че ни се доверявате!