ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА САЙТА ivayla.bg
Собственик: „България консулт 8“ ЕООД, ЕИК: 204942090
1. Уводни разпоредби
2. Сключване на договор за покупка
3. Връщане на продукти и рекламация
4. Плащане и доставка
5. Ваучери, отстъпки и подаръци
6. Мостри и услугата „Try it First“
7. Допълнителна информация
8. Използване на лични данни
1. Уводни разпоредби
1. Уводни разпоредби
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „България Консулт 8“ ЕООД, и клиентите на електронния магазин ivayla.bg.
Те се прилагат еднакво за всички клиенти, независимо дали са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Общите условия обхващат покупките, направени онлайн чрез сайта, по телефон или на място във физическия ни обект, и се отнасят за всички парфюми, козметични продукти и други стоки, предлагани от ivayla.bg.
2. Сключване на договор за покупка
Договорът за покупка може да бъде сключен:
- дистанционно (чрез сайта или на телефон +359 878 798 700);
- на място в магазина ни в с. Казичене.
Вашата поръчка представлява предложение за сключване на договор, валидно за 7 дни.
След потвърждение по имейл или телефон, договорът се счита за сключен с успешната доставка на стоката.
При грешно въведени данни можете да се свържете с нас за корекция на:
📧 yodeymasofia@gmail.com
📞 +359 878 798 700
3. Връщане на продукти и рекламация
3.1. Продукти, които подлежат на връщане
В съответствие с чл. 55 от Закона за защита на потребителите, връщане е възможно само за цели, неразопаковани парфюми, козметични продукти или други стоки в тяхната оригинална опаковка, които не са използвани, разпечатвани или нарушавани по какъвто и да е начин.
За да се приеме връщане, стоката трябва да е в търговски вид, без следи от употреба, без нарушена опаковка и със запазен етикет.
3.2. Продукти, които не подлежат на връщане
- Отливки от 2 мл, 5 мл и 10 мл – тъй като се изготвят индивидуално по заявка, представляват продукт с персонален характер и не могат да бъдат върнати или заменени, независимо от причината (включително ако ароматът или трайността не Ви допадат).
- Тестери, мостри и пробни опаковки – предвид естеството им на продукт за проба, не подлежат на връщане и възстановяване на сума.
- Разопаковани парфюми, козметични продукти или други стоки, които вече са били отваряни или използвани, не могат да бъдат върнати, защото губят своя търговски вид.
➡️ Посочените ограничения съответстват на чл. 57, т. 3 и т. 5 от Закона за защита на потребителите, според които потребителят няма право да се откаже от договор за доставка на стоки, изработени по индивидуална поръчка, или на стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, след като са били разпечатани.
3.3. Политика „Try it First“
С цел удовлетвореност на клиента, при поръчка на цял парфюм или козметичен продукт, ние винаги се свързваме с клиента, за да уточним дали познава аромата или продукта.
Ако не го познава, предлагаме безплатна мостра от 1 мл (или подходящ мини вариант), за да може да бъде изпробван преди разопаковане на пълноразмерния продукт.
Ако ароматът или продуктът не удовлетвори клиента, той може да върне неразопакования продукт за наша сметка, след предварителна уговорка с нашия екип.
3.4. Процедура за връщане
За да се гарантира, че върнатите продукти отговарят на законовите изисквания и условията за безопасност, всяка заявка за връщане се разглежда индивидуално.
Преди да изпратите каквото и да е обратно:
- Свържете се с нас на имейл yodeymasofia@gmail.com или телефон +359 878 798 700 и ни уведомете за желанието си за връщане.
- Изпратете снимков материал, показващ ясно, че продуктът е в оригинална, неразопакована опаковка и без следи от употреба.
- След потвърждение от наша страна, ще получите инструкции за начина и адреса за връщане.
⚠️ Продукти, изпратени без предварителна уговорка и потвърждение от нашия екип, няма да бъдат приети.
Това правило се прилага, за да се предотвратят злоупотреби и да се гарантира спазването на законовите изисквания.
След одобрение на връщането, средствата се възстановяват в срок до 5 работни дни след получаване и проверка на продукта.
3.5. Повредена пратка
Нашата цел е всяка пратка да достигне до клиента в идеално състояние.
За да се избегнат недоразумения и да се гарантира сигурността на доставката, винаги когато е възможно, ние изпращаме пратките с активирана опция „Преглед“ преди плащане.
Клиентите са длъжни да се възползват от тази опция и да проверят пратката в присъствието на куриера, преди да заплатят наложения платеж.
Това включва визуален оглед за:
- цялост на опаковката;
- наличие на видими повреди, течове или деформации;
- съответствие между получената и поръчаната стока.
⚠️ ВАЖНО:
- Ако при прегледа се установи повреда, липса или несъответствие, клиентът следва незабавно да откаже получаването на пратката, без да заплаща наложен платеж.
- В този случай ние ще поемем отговорност и ще изпратим нов продукт за наша сметка след изясняване на ситуацията с куриера.
Ако клиентът не извърши преглед при получаване, но по-късно – у дома – установи повреда или липса, „България Консулт 8“ ЕООД не носи отговорност и не може да възстанови сумата или продукта за своя сметка, тъй като е предоставена възможност за „Преглед“ и контрол преди плащането.
🧾 Изключения:
В случаите, когато пратката е доставена чрез автомат на куриер (като Econtomat, Speedy Автомат, BoxNow, Sameday EasyBox или други), възможността за преглед не съществува.
В тези ситуации, ако клиентът установи повреда или липса веднага след отваряне на пратката, ние ще поемем цялата отговорност и ще възстановим или заменим продукта за наша сметка, при условие че клиентът ни предостави снимков материал и доказателства за щетата.
Необходима документация:
За да обработим рекламация, клиентът трябва да изпрати по имейл yodeymasofia@gmail.com:
- снимки на повредения артикул;
- снимки на опаковката;
- кратко описание на проблема.
Без снимков материал рекламации не се разглеждат, тъй като не е възможно да се докаже моментът и причината за щетата.
4. Плащане и доставка
Плащането на поръчките се осъществява чрез наличните методи на сайта – наложен платеж и плащане с карта на куриер.
- Предлагаме различни методи за доставка – актуалната информация можете да видите ТУК.
- Поръчките се обработват в рамките на 2 работни дни, като този срок може да се удължи в случай, че клиентът е поръчал артикул, който нямаме на склад към момента на поръчката и се налага да изчака да ни бъде доставен.
- Запазваме си правото да предлагаме безплатна доставка в избрани случаи.
5. Ваучери, отстъпки и подаръци
- Всеки ваучер или подарък се използва по конкретни правила, съобщавани при предоставянето му.
- Ваучерите не могат да се комбинират, освен ако не е изрично посочено.
- Остатък от стойност на ваучер не се възстановява.
- Във връзка с направената покупка може да получите въпросник за оценка, за да можете да споделите с други хора своето впечатление по отношение на покупката и стоките. Ще бъдем много благодарни, ако попълните въпросника.
6. Мостри
Безплатните мостри се изпращат с рекламна цел и не подлежат на рекламация или замяна.
7. Допълнителна информация
- Всички цени в сайта са с включен ДДС.
- В случай на промяна на ДДС ставката, се прилага новата ставка към цената.
- С потвърждаване на поръчката, се съгласявате да получите фактура в електронен вид.
- Ако желаете фактура на хартиен носител, моля пишете ни предварително.
- Промоционалните цени и отстъпки важат до изчерпване на количествата или до ново решение от наша страна.
8. Използване на лични данни
Съгласно действащото законодателство за защита на личните данни, в това число Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), “България консулт 8” ЕООД в качеството си на администратор на лични данни събира, обработва и съхранява предоставените от клиентите лични данни с цел изпълнение на договори за покупка, обработка на поръчки, издаване на документи, доставка на стоки, обслужване на запитвания, рекламации и упражняване на права, произтичащи от договора.
Събираме следните видове лични данни:
- Имена
- Телефонен номер
- Имейл адрес
- Адрес за доставка
- Банкова сметка (в случай на възстановяване на суми)
Вашите лични данни се използват само за нуждите на нашата дейност и не се предоставят на трети лица, освен ако това не е необходимо за изпълнението на договор (например на куриерски фирми или счетоводни услуги) или ако не се изисква от закона.
Съхраняваме личните ви данни за срок, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, или доколкото се изисква от приложимото законодателство.
